刘志刚是汉川市邮政分公司离行网点运营管理负责人，“业务娴熟、热心快肠”是他的代名词。熟悉他的人都知道，这是个用心钻研、认真负责的“老工匠”，参加工作36年来，无论在什么岗位，他钻一行爱一行。因工作成绩突出，他先后被评为孝感市邮政分公司先进个人、孝感市邮政系统劳动模范、汉川市劳动模范，是年度全省邮政企业党员先锋岗，年度孝感市邮政企业文化和精神文明建设示范岗。

临危受命，勇挑重担

　　年5月15日，全省经营型自助银行试点县建设工作研讨会在汉川召开；年，汉川被确定为全省首批经营型自助网点试点县。在纯邮政网点叠加经营型自助银行功能，能有效盘活资源、增加效益，这对汉川分公司的发展来说，无疑是一个新的机遇。但作为全省首批试点县市，没有成熟的模式可以复制，如何确保网点的正常运营？刘志刚临危受命，担任全市离行网点运营管理负责人。

与支局经理一起查看离行设备

　　一切从零开始。没有可借鉴的经验，他开启了“5+2”“白+黑”的工作模式：白天带领专班到网点调研，了解需要解决的问题；晚上，就在办公室学习业务，整理笔记。通过1个月的日夜辛苦，终于摸索出一套离行网点的管理、操作办法和流程。理顺流程后，刘志刚又带领他的团队，负责起所有离行网点日常加钞、巡查维护、故障处理、指标考核、业绩通报、人员管理等工作。如今，离行网点已经有了全套健全的流程，制定了内控管理、资金安全等管理办法，员工也都熟练掌握了金融网点人员所需的业务知识和技能。

活到老，学到老

　　“他是名副其实的业务能手！”提起刘志刚，同事们异口同声地说。他有两大特点：一是学习能力强，不论什么新业务、新操作，刘志刚总是第一个学会；二是工作精益求精，总比其他人多懂一些。可是谁又知道，业务娴熟的背后，他付出了多少努力？

认真钻研业务知识

　　为了客户、同事的一个小小提问，为了解决技术维护上的难题，他会翻遍所有的业务书籍，直到问题解决。当问及是什么力量，让已经56岁的他还有如此的学习热情时，刘志刚说迅速熟悉新上线的业务、熟练完成窗口服务、有效解决客户所难，是自己从走进邮政企业那一刻起就立下的目标。这个目标现在不变，将来也不会变。只要企业有需要，他就会一直活到老、学到老。

　　36年来，刘志刚长期坚守在基层，他负责的工作杂且乱。支局一个电话他就乐呵呵地下去帮忙，不管是周末、还是大年三十，他总是毫无怨言赶到支局。同事们称他是“前方坚实的后盾”，只要哪里有问题，哪里就有他的身影。

不忘初心，全力以赴

　　汉川分公司现有离行网点13个，服务13个乡镇、平方公里、35万人口。13个离行网点跑完一次的里程是公里，共有38台自助机具，刘志刚每天穿梭在这些网点之间，及时排除故障，保障设备正常运行。他没有休过一个春节，甚至在生病期间也照常工作。

　　“虽然我们不直接面对客户，但是我们把所有的问题解决好，让网点能一心一意地做好经营服务，这就是我的价值担当！”作为一名共产党员，刘志刚坚持“人民邮政为人民”的初心使命，全力以赴，力争做到最好。

对自助设备进行维修保养

　　正是他这种忘我的工作精神，为离行网点正常运营打下了坚实的基础。刘志刚工作36年如一日，一心扑在邮政事业上，在平凡的基层岗位上做出不平凡的成绩。他爱岗敬业、勤奋工作，刻苦钻研、勇于担当的精神，为单位员工树立了榜样，得到大家一致好评。

图文：孝感市邮政分公司　吴迪

　　　汉川市邮政分公司　詹俊平

编辑：雨田