今年以来，为紧跟分公司“一站一品”创建工作脚步，助推企业文化建设，汉川分公司监控分中心发挥路网监控和收费监督综合调度职能，依托信息发布、咨询答复、投诉受理等“隐形”窗口形象，倾力打造“看不见的窗口，听得见的微笑”监控管理服务品牌。

通过建立月考核机制，从理论政策、工作纪律、解说词、设备实操四个方面进行评分，细化监控考核标准，定期评选监控“服务之星”、“感动之星”，组织监控进岗亭、监控巡路现场以及监控室“内训师”内训，在监控班组间形成了“同频共振”的学习效果。开展党员示范岗、示范班组创建活动，“亮身份、树形象、显作用”，在监控员中发挥了“核心辐射”作用。并以“用我甜美声音，传递真情服务”为服务理念，提出“魅力一分钟”口号，在接打电话过程中，做到微笑道歉、微笑解说、微笑关怀。同时，多方位展示“看不见的窗口，听得见的微笑”服务品牌。监控员积极参与分公司演讲、征文，立足岗位展现监控分中心队伍文化风采；将监控工作与互联网“＋”结合，通过平台发布监控班“微笑操”视频、通过网络直播进行监控室品牌展示表演，行之有效的阐释了“看不见的窗口，听得见的微笑”的品牌内容。

汉川分公司监控分中心将纵深推进“看不见的窗口，听得见的微笑”品牌文化，不断优化监控员业务能力、服务水平，努力打造一支学习型、思考型、创新型、团结型的“巾帼团队”，将监控工作定位从“被动接受信息平台”向“总指挥调度中心”不断跨越。

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